FAQ Buchung

Durch den Klick auf „Jetzt Buchen“ bzw. durch das Unterschreiben des Angebotes bestätigen Sie die Korrektheit der Reisebestandteile und akzeptieren unsere Reisebedingungen. Ein Buchungsauftrag per E-Mail sollte die Angebotsnummer der Reise, die Sie buchen möchten, enthalten sowie explizit den Satz, dass eine Buchung der Reise erfolgen soll. 

Der Reisevertrag zwischen Ihnen und CANUSA TOURISTIK kommt grundsätzlich zustande, wenn Sie eine Bestätigung der Reise von CANUSA TOURISTIK erhalten. Diese wird in der Regel per E-Mail an Sie gesendet. Weitere Informationen finden Sie unter den Reisebedingungen.

Nachdem Sie unser Reiseangebot bestätigt haben, wird Ihr Vorgang von uns bearbeitet. Wir informieren Sie, sobald Ihr Zugang zu unserem Kundenportal zur Verfügung steht. Hier können Sie die Rechnung sowie im späteren Verlauf alle wichtigen Reiseunterlagen einsehen. Diese Rechnung ist auch gleichzeitig Ihre Buchungsbestätigung von uns, durch die der Reisevertrag grundsätzlich zustande kommt. Je nach Umfang Ihrer Buchung kann sich die Zusendung der Bestätigung auch um einige Tage verzögern.

14 Tage nach Freigabe der Rechnung im Kundenportal wird eine Anzahlung fällig. Bitte beachten Sie dazu die Zahlungstermine in Ihrer Rechnung. Den restlichen Reisepreis zahlen Sie bis 28 Tage vor Reisebeginn. Nach Eingang der Restzahlung werden Ihnen Ihre Reiseunterlagen im Kundenportal zur Verfügung gestellt. Ausnahmen stellen z. B. Tickets dar, deren Ausstellung an einen bestimmten Zeitraum geknüpft ist (z. B. Frühbucherangebote). In diesen Fällen wird der Ticketpreis unter Umständen bereits vorher fällig, worauf Sie aber von uns hingewiesen werden.

Bitte überweisen Sie den entsprechenden Betrag unter Angabe Ihrer Rechnungs- oder Buchungsnummer auf das in der Fußnote der Rechnung angegebene Bankkonto.

Eine weitere Möglichkeit ist die passwortgeschützte, sichere Zahlung per VISA Card oder MasterCard. Auf Ihrer persönlichen Zahlungsseite können Sie auch jederzeit Ihren aktuellen Zahlungsstatus einsehen. Geben Sie Ihren persönlichen Link einfach in Ihren Browser ein und melden sich mit der dazugehörigen PIN in Ihrem Kundenbereich an. Sowohl den Link als auch die PIN finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Einige Kreditkarten sind mit einem Verfügungsrahmen versehen, der möglicherweise nicht Ihren Reisepreis umfasst. Sollten sich Probleme bei der Zahlung ergeben, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkarteninstitut (z. B. Ihre Bank), um den Verfügungsrahmen anpassen zu lassen.

Die Anzahlung beträgt 15 % des Gesamtreisepreises. Bei Kreuzfahrt-Buchungen fallen für die Reiseanzahlung zusätzlich 20 % des Kreuzfahrtpreises an.

Alle Unterlagen wie Tickets und Voucher stehen nach Eingang Ihrer Restzahlung etwa drei bis vier Wochen vor Reisebeginn im Portal zur Verfügung. Sie werden per E-Mail über die Verfügbarkeit der Dokumente informiert. Ihr CANUSA-Reisepaket mit Reiseführer, USB-Reisestecker sowie allen weiteren im Paket enthaltenen Leistungen wird Ihnen, je nach gebuchter Reiseart, zwischen 90 und 150 Tagen vor Abreise per Post zugeschickt.

Umbuchungen und Stornierungen sind selbstverständlich möglich. Je nach Reiseart, Umfang des Aufwands und Zeitpunkt der Umbuchung oder Stornierung werden dafür jedoch unterschiedliche Gebühren erhoben. Die genauen Angaben dazu entnehmen Sie bitte unseren Reisebedingungen.

Seit November 1994 sind alle Reiseveranstalter verpflichtet, erhaltene Kundengelder für den Fall abzusichern, dass infolge einer Zahlungsunfähigkeit des Unternehmens Reiseleistungen ausfallen oder dem Kunden für die Rückreise zusätzliche Aufwendungen entstehen. Diese Absicherung bestätigt ein Reiseveranstalter durch einen Sicherungsschein, den Sie gemeinsam mit der Rechnung im Kundenportal erhalten. Der Sicherungsscheingeber für CANUSA TOURISTIK ist die Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH.

Ein Voucher ist ein Gutschein für im Voraus bezahlte Leistungen. Dieser wird für alle Einzelleistungen separat ausgestellt. In der Regel werden Ihnen die Voucher nach Bezahlung der Reise im Reiseportal zur Verfügung gestellt. Sie lösen die Voucher dann vor Ort ein. Vereinzelt bekommen Sie die einzelnen Reiseunterlagen auch vor Ort von der betreuenden Reiseagentur, beispielsweise bei Busreisen.

Bei allen Reisen von CANUSA ist der CANUSA-Reisen-Sorglos-Schutz der Allianz Travel bereits für Kunden mit Wohnsitz im EWR (Europäischer Wirtschaftsraum) enthalten. Denn wir möchten, dass Sie immer den richtigen Reiseschutz im Gepäck haben.

Unser CANUSA-Reisen-Sorglos-Schutz enthält:

• Reiserücktritt-Versicherung
• Reiseabbruch-Versicherung
• Reisekranken-Versicherung inklusive Krankenrücktransport
• Sport- und Aktiv-Versicherung
• Verspätungs-Versicherung
• Reise-Assistenz (Hilfeleistung unter anderem bei Notfällen während der Reise)

Zusätzlich zum CANUSA-Reisen-Sorglos-Schutz sind bei unseren Auto-, Wohnmobil- und Motorradreisen ebenfalls eine Null-Selbstbehalt-Versicherung sowie eine Zusatzhaftpflicht-Versicherung im Reisepreis inkludiert. Darüber hinaus bieten wir auch weitere Versicherungen gegen Gebühr an.

Mehr Informationen zur CANUSA-Reiseversicherung